12月24日，記者從東莞市政數局獲悉，為應對突發疫情，做好全面健康排查、核酸檢測等工作，該局在京東云的幫助下緊急上線了“疫情防控外呼機器人”，該機器人上線至今，已服務超23萬市民。

東莞12345熱線相關負責人表示，居民信息排查、快速摸清健康情況和流動情況是防止新型冠狀病毒肺炎疫情擴散非常重要的一環，東莞有1000多萬人口，而且流動人口比較多，利用京東疫情防控外呼機器人來幫助外呼號碼，并收集信息、形成報告，大大減少了工作人員的工作量，大幅提升全區疫情排查效率。

據了解，這款“疫情防控外呼機器人”是由京東云旗下的京東智能客服言犀團隊研發，該團隊依托前沿的AI技術成功研制并大規模商用該款機器人，機器人在4小時內即可完成聯調工作，為東莞免費提供疫情排查服務。

機器人已先后完成6批次疫情外呼任務

“在收到東莞市政數局疫情外呼緊急要求后，我們即刻抽調技術、運營、業務方案等技術骨干，正式成立‘東莞疫情外呼專項工作組’，與中國電信東莞分公司合作，建立7*24小時響應，建立任務報、日報、緊急事項特報等多種溝通、匯報機制。”京東智能客服言犀團隊相關負責人表示。

據了解，京東智能客服言犀可提供全天候人工智能呼叫服務，對前期排查出未進行核酸檢測的目標對象進行自動電話呼叫、智能語音交談服務，通話過程中會自動詢問受訪者關于疫情的一些情況，并將受訪者的語音答復記錄下來，轉化成文字錄入數據庫。平臺對疫情信息進行自動分析，生成分類統計報告，快速實現轄區內居民健康信息采集與疫情摸底，并對潛在患者進行有效的教育與防護指導，做到事前預警、事中防控、事后跟蹤。

疫情咨詢專席人員接聽市民電話

記者獲悉，在疫情防控外呼機器人工作的同時，東莞12345熱線團隊也協調人員，加班加點對外呼不成功的號碼進行了人工外呼，推動目標人員對疫情信息應知盡知、應檢盡檢。

據了解，截至目前，疫情防控外呼機器人已先后完成6批次疫情外呼任務，對超23萬市民及時傳遞了疫情防控最新要求與信息摸排，接通率高達84%。京東言犀表示，后續將對針對東莞全市進行智能外呼，外呼量服務量將超過百萬，成為東莞市政府迅速傳達和統計健康排查對象信息的重要手段。