11月3日，武漢用戶陳女士和丈夫在營業廳咨詢業務時發現，他們在2018年5月辦理套餐參加購機送等額紅包活動，每月應返翼支付紅包50元，但現在賬戶紅包卻沒有這么多，用戶當即提出質疑。近日，經中國電信武漢分公司查詢、核實，武漢用戶陳女士對于翼支付業務的種種疑問得以化解。

原來，根據中國人民銀行文件銀發【2016】261號文：中國人民銀行關于加強支付結算管理，防范電信網絡新型違法犯罪有關事項的通知中第六條規定，“支付機構應當加強賬戶交易活動監測，對開戶之日起6個月無任何交易記錄的賬戶，應當暫停其所有業務，向單位和個人重新核實身份后，可以恢復其業務”。 用戶陳女士開戶后一直沒有交易，所以賬戶暫時被限制。經核實身份后，已恢復賬戶正常使用，紅包余額也已顯示正常。用戶陳女士也表示認可。

中國電信提示用戶時刻關注賬戶資金安全，定期修改密碼、查看賬戶情況，遇有翼支付賬戶方面的疑問，可立即向電信客服反映，電信方面第一時間進行查詢、核實，及時給予確切回復。