歐洲呼叫中心巨頭Covisian的西班牙語分部遭Conti勒索軟件襲擊，內部系統被迫癱瘓，導致西班牙、南美洲的多個組織客服意外中斷服務；

　　受影響的組織包括多個電信運營商、市政供水公司、電視臺等；

　　官方回應稱，已經使用谷歌的系統作為替代，內部系統恢復時間未知。

　　Covisian是歐洲規模最大的客戶服務與呼叫中心供應商之一，GSS則是Covisian的西班牙與南美洲分部。日前，GSS突然遭遇勒索軟件攻擊，導致大部分IT系統癱瘓，面向西班牙語區客戶群體的呼叫中心應聲淪陷。

　　本周，西班牙與南美洲的企業與政府部門突然發現，由服務商提供的呼叫中心及自動客戶支持電話服務意外宕機。

　　一位了解內情的消息人士表示，受到影響的呼叫中心用戶包括移動運營商西班牙沃達豐、電信運營商MasMovil、馬德里市供水公司、多家電視臺及私營企業。

　　在發給受影響客戶的通告函中，GSS官員表示他們已經下線了此次受到影響的所有內部系統，目前正使用基于谷歌的系統作為替代方案。

　　GSS公司表示，“在事件妥善解決之前，所有應用都無法重新上線。”該公司沒有提供恢復工作的時間表。

　　在通告函的開頭，GSS公司首先表示勒索軟件攻擊“無法避免/早晚出現”，本文聯絡的消息人士也無法解釋這里到底是指什么。

　　母公司Covisian的一位發言人表示，此次攻擊出自Conti勒索軟件團伙之手，具體時間為9月18日星期六。

　　Conti團伙向來以竊取受害者數據而聞名，不過Covisian聲稱“沒有個人數據遭到泄露的證據”，而且此次事件也沒有給客戶造成實際影響。

　　Covisian公司也為其他歐洲國家提供客戶支持服務，但此次攻擊的影響范圍僅限于GSS分部。

　　西班牙國家網絡安全研究所INCIBE未對GSS攻擊事件發表任何聲明或意見。

　　本月早些時候，美國呼叫中心與客戶支持服務公司TTEC同樣遭遇勒索軟件攻擊。