近幾年經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展和智能技術(shù)的進(jìn)步，使得網(wǎng)購(gòu)家電呈現(xiàn)出線下實(shí)體店無法比擬的優(yōu)勢(shì)，消費(fèi)者只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)，即可瀏覽海量家電產(chǎn)品信息，不受地域、時(shí)間的限制，挑選范圍大，足不出戶便能享受到各種實(shí)惠以及送貨上門的愜意。
據(jù)悉2017年，我國(guó)B2C家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到4906億元，2018年上半年，規(guī)模達(dá)到2641億元，預(yù)計(jì)2018年全年家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模在4500億左右。
這不馬上又到雙11，家電網(wǎng)購(gòu)也到了“剁手狂歡季”。雖說線上購(gòu)買家電品類多樣、價(jià)格參數(shù)透明、節(jié)省時(shí)間效率高、低價(jià)促銷力度大。但網(wǎng)購(gòu)家電是一把雙刃劍，優(yōu)勢(shì)顯眼弊端亦頻頻被爆出。尤其是這個(gè)夏季廣受詬病的拼多多假貨事件，一度讓電商平臺(tái)低價(jià)劣質(zhì)、高價(jià)仿冒等問題成為了消費(fèi)者關(guān)心和輿情關(guān)注的焦點(diǎn)。
雖然目前拼多多被監(jiān)管調(diào)查下架多款傍名牌劣質(zhì)家電，國(guó)美、小米、當(dāng)當(dāng)?shù)绕脚_(tái)也都先后入駐拼多多，但網(wǎng)購(gòu)家電莫貪便宜還是必須遵守的原則，多選擇綜合型網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上的自營(yíng)產(chǎn)品，或者各大家電品牌官方旗艦店、官方商城的產(chǎn)品，從而確保家電質(zhì)量有保證、售后全國(guó)聯(lián)保無維修麻煩。
無獨(dú)有偶，線上部分電商專供家電走的是拼多多同樣的路線，表里不一、偷工減料。電商專供商品一般是價(jià)格較低而品質(zhì)稍遜的商品，可以說一分價(jià)錢一分貨。例如一款三門冰箱，線上賣4000元出頭，而線下一臺(tái)外觀幾乎一模一樣的卻貴出近2000元。實(shí)體店售貨員介紹稱，一般電商定制版和線下版會(huì)在發(fā)泡層、面板、電源線等幾個(gè)關(guān)鍵的地方有區(qū)別，比如發(fā)泡層厚度，普通版發(fā)泡層5cm，電商定制版就用3．5cm。雖只是1cm多差別，冰箱的保溫性能就有很大區(qū)別，會(huì)影響到冰箱的制冷、能耗等多方面表現(xiàn)。
對(duì)此，揚(yáng)州市消協(xié)提醒消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)家電時(shí)，特別是比線下便宜很多的情況下，消費(fèi)者應(yīng)該詢問清楚是否為“電商專供”版或“特別定制”版，貨比三家，仔細(xì)關(guān)注和比較同類商品在分量、質(zhì)量、內(nèi)部配置上的細(xì)微差別，根據(jù)需要來下單或購(gòu)買。
如果說的電商專供家電大有貓膩，海外代購(gòu)家電背后的“小九九”更是嚴(yán)重，從哪里買去哪里修。近年來，海淘、海外代購(gòu)掃地機(jī)機(jī)器人、電飯煲、智能馬桶蓋等小家電，成為不少年輕人的一件時(shí)髦事。但是，飄洋過海來到中國(guó)的洋家電卻“水土不服”：110V電壓不匹配國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)220V電壓，需搭配變壓器使用；外文使用說明書和操作面板費(fèi)解難懂；海淘智能馬桶蓋尺寸或大或小于國(guó)內(nèi)馬桶；關(guān)鍵是產(chǎn)品一旦損壞不能退換更無售后維修點(diǎn)，雖然有的電器品牌可以全球保修，但部分代購(gòu)品牌在國(guó)內(nèi)沒有相應(yīng)維修店，即使能修，消費(fèi)者往往要支付高昂的郵費(fèi)和長(zhǎng)時(shí)間的等待。最最尷尬是，海淘買回來的家電卻是“中國(guó)制造”， 真心不如直接就在國(guó)內(nèi)購(gòu)來的方便。
針對(duì)部分用戶“外國(guó)的月亮比較圓”的媚外心態(tài)，有關(guān)消費(fèi)者維權(quán)專家表示，海淘小家電前不光要權(quán)衡質(zhì)量、價(jià)格等因素，還需提前了解清楚保修內(nèi)容、熟悉售后服務(wù)流程和物流流程，最好能了解產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)參數(shù)是否符合國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)、是否能在國(guó)內(nèi)保修，不要盲目跟風(fēng)購(gòu)買高檔進(jìn)口家電。
反言之，與其海外購(gòu)家電擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，不如國(guó)內(nèi)購(gòu)質(zhì)量和售后均在線的家電。日前，北京消協(xié)對(duì)市場(chǎng)上熱銷的小米、科沃斯、戴森、iRobot等30款國(guó)內(nèi)外知名品牌掃地機(jī)器人產(chǎn)品進(jìn)行比較試驗(yàn)。結(jié)果顯示，30款掃地機(jī)器人中有1／3掃不干凈；部分國(guó)產(chǎn)品牌性能不輸國(guó)際品牌，米家掃地機(jī)器人拿下全場(chǎng)最高得分。不難看出，如今中國(guó)制造小家電在技術(shù)和設(shè)計(jì)水平上已完全媲美并超越國(guó)外品牌，且在售后服務(wù)方面更便民，符合國(guó)家“三包”政策。
總的來說，隨著消費(fèi)升級(jí)、消費(fèi)理念的變遷，網(wǎng)購(gòu)家電這一“懶人”經(jīng)濟(jì)廣受青睞推崇，但網(wǎng)購(gòu)家電利弊相依，方便快捷省時(shí)省力是它套路陷阱滿滿也是它。所以，在第十個(gè)年頭的雙11剁手促銷季，網(wǎng)購(gòu)家電時(shí)要理性下單，忌沖動(dòng)消費(fèi)，趨利避害的享受網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)帶來我們的利好才是王道。