2015年已接近尾聲，明年即是“十三五”開局之年。本報記者從上周召開的國家電網(wǎng)公司2015年第四季度工作會議上了解到，國家電網(wǎng)公司正積極謀劃“十三五”發(fā)展規(guī)劃。在服務上，國家電網(wǎng)公司多措并舉，持續(xù)提升服務水平，讓廣大用電客戶體驗到更便捷、互動和開放式的電力服務。我們不難預見——

　　【線上互動】

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”融入電力服務

　　互聯(lián)網(wǎng)時代，已經(jīng)沒有什么事不能與網(wǎng)絡相關聯(lián)。供電企業(yè)早已將服務延伸到了網(wǎng)上，讓客戶足不出戶，輕松買到和電有關的一切。未來，國家電網(wǎng)公司將構建以“電”為主線的特色綜合電子商務生態(tài)網(wǎng)絡，充分挖掘電力客戶群資源，拓展電子商務服務能力，豐富公司電子渠道服務，進一步提高供電服務能力。

　　“買電”越來越輕松

　　拿交電費這件事來說，前幾年大家還要跑供電營業(yè)廳，如今，只要通過“掌上電力”APP、電力微信公眾服務平臺或95598互動服務網(wǎng)站，在手機或電腦上動動手指，就能方便、快捷地進行用電查詢、交費購電。

　　“掌上電力”APP自2013年7月啟動建設，于2014年11月30日前實現(xiàn)國家電網(wǎng)公司范圍內(nèi)的全面覆蓋，具備終端應用、實時查詢、在線互動等功能，面向廣大客戶提供信息化、智能化用電服務。而隨著微信的迅速普及，國家電網(wǎng)公司范圍內(nèi)已有多家省級電力公司開通了電力微信公眾服務平臺，客戶只要關注所在省份的電力微信公眾服務平臺，將自家的用電客戶編號與平臺綁定，就可以輕松地查詢電費賬戶余額、交費購電。通過電力微信平臺，客戶還可以學到一些實用的安全、科學用電常識，并可隨時將身邊的用電安全隱患通過平臺上報。95598互動服務網(wǎng)站同樣是對供電服務的一種線上拓展，網(wǎng)站設有電力信息發(fā)布、業(yè)務咨詢、故障報修、投訴、建議等多項業(yè)務，為客戶提供互動化、多樣化的24小時服務。

　　現(xiàn)在，我們不僅能通過手機APP、微信進行電費電量查詢、交費購電，還可以從專門的電子商城——國網(wǎng)商城在線購買與電有關的商品，如智能家居產(chǎn)品、電動汽車、各類電器等。

　　今年6月21日，國網(wǎng)商城正式上線運營。至此，國家電網(wǎng)公司電子商務建設取得了階段性的成果。記者在線登錄國網(wǎng)商城個人商城的首頁，第一感覺是頁面制作精美，產(chǎn)品分類清晰，瀏覽方便。目前，頁面上有五大類購物區(qū)域——智能家居、電動車、家用電器、電力圖書和家裝電工。在電動車板塊，人們既可以購買電動汽車、小型電動車，也可以購買充電樁產(chǎn)品、預約充電服務。

　　按照國家電網(wǎng)公司統(tǒng)一部署，國網(wǎng)客戶服務中心是國網(wǎng)商城的承建單位。國網(wǎng)客戶服務中心相關負責人向本報記者介紹，國網(wǎng)商城是由個人商城（B2C）和企業(yè)商城（B2B）兩部分組成，分別面向個人及企業(yè)客戶提供商品在線交易，經(jīng)營范圍涵蓋“三大板塊”（智能家居、新能源、電力專業(yè)）、“九個品類”（智能家居、電力圖書、商旅服務；電動車、以電代煤、分布式電源；電工電氣、合同能源管理、客戶側電力工程服務）。該負責人透露，自上線以來，商城運營狀況逐步向好，用戶瀏覽、注冊、選購、下單、支付、物流配送等全業(yè)務流程保持順暢，營銷推廣、客戶服務、運營分析等5大運營支撐體系已全面建成，電商基本業(yè)務功能全部具備。

　　以“電”為特色的電子商務網(wǎng)

　　“要適應全球化、信息化、網(wǎng)絡化發(fā)展潮流，面向國內(nèi)國際‘兩個市場’，利用大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)技術，解放思想、開動腦筋、銳意創(chuàng)新，下決心大力開拓新領域、新業(yè)務。要充分利用公司客戶資源，以國網(wǎng)電子商城為載體，以網(wǎng)上交費和第三方支付為著力點，打造集公用事業(yè)交費、智能互動服務、金融創(chuàng)新服務等于一體的互聯(lián)網(wǎng)交易平臺。”在上周結束的國家電網(wǎng)2015年第四季度工作會議上，公司董事長、黨組書記劉振亞明確提出，要加強創(chuàng)新，更多地將互聯(lián)網(wǎng)思維與相關技術應用到未來新業(yè)務的發(fā)展當中。

　　他指出，國家電網(wǎng)公司在總部層面統(tǒng)一集中建設電子商務，積極融入互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟，打造符合公司特點的“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，將有利于集合和釋放公司資源優(yōu)勢，拓寬公司經(jīng)營領域，形成新的業(yè)務增長點，還將有助于依托先進信息技術和新型服務模式，促進節(jié)能環(huán)保、新能源、電動汽車、高端裝備制造等戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)市場拓展，支持能源互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展。

　　“我們將按照國家電網(wǎng)公司營銷部的最新部署，致力于構建以‘電’為主線的國家電網(wǎng)特色綜合電子商務生態(tài)網(wǎng)絡，實現(xiàn)公司電子商務可持續(xù)健康發(fā)展，提高優(yōu)質服務水平。”國網(wǎng)客戶服務中心電子商務相關負責人表示。國網(wǎng)商城將以“電”為主線，以“節(jié)能”“智能”為產(chǎn)品特色，以智能家居、電工電氣和電動車等產(chǎn)品在線銷售和配套服務為主要經(jīng)營內(nèi)容，立足服務政府機關政務、企事業(yè)單位商務和居民客戶家務，全面構建特色鮮明、體驗卓越、模式領先的綜合電子商務生態(tài)網(wǎng)絡，加快推動社會公共服務平臺建設。

　　下一步，國家電網(wǎng)公司將構建以“電”為主線的特色綜合電子商務生態(tài)網(wǎng)絡，充分挖掘電力客戶群資源，拓展電子商務服務能力，豐富公司電子渠道服務，進一步提高供電服務能力。記者從第四季度工作會議上了解到，未來，公司將試點開展居民客戶消費積分雙向置換，在公司電子商城開展消費積分，獎勵線上兌換；在95598互動網(wǎng)站、“掌上電力”手機客戶端、微信等電子渠道內(nèi)增設商城鏈接、轉載商城營銷信息，拓展交費及服務渠道，更好地為客戶服務，在公司電子商城上實現(xiàn)電量電費查詢、電費交納、業(yè)務辦理等業(yè)務。